Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026

W Zalod zadowolenie naszych klientów stawiamy na pierwszym miejscu. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zapewniamy przejrzysty i sprawny proces zwrotu. Nasza polityka jest w pełni zgodna z unijnym prawem konsumenckim oraz najwyższymi standardami bezpieczeństwa zakupów online.

Podsumowanie zasad zwrotów:

  • Zasięg: Usługa zwrotów jest dostępna dla zamówień na terenie Polski.
  • Czas na zwrot: Masz 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
  • Stan produktu: Przyjmujemy zwroty produktów nieużywanych, w oryginalnym stanie, z kompletem metek i w nienaruszonym opakowaniu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej:
    • Odstąpienie od umowy (zmiana zdania): Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
    • Wada towaru lub pomyłka sklepu: Zalod pokrywa pełny koszt transportu zwrotnego.
  • Opłaty manipulacyjne: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu (0 PLN opłat manipulacyjnych / brak restocking fees).
  • Termin zwrotu środków: Gwarantujemy zwrot pieniędzy w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru.

1. Jak dokonać zwrotu?

Aby proces przebiegł szybko i sprawnie, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

  1. Zgłoszenie: Napisz do nas na adres e-mail: info@zalod.com, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.
  2. Instrukcja: W odpowiedzi otrzymasz od nas potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
  3. Wysyłka: Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij go na nasz adres do zwrotów:
  • Adres do zwrotów: Podlesie 40, 27-200 Starachowice, Polska

2. Stan zwracanego towaru

Prosimy o zwrot towaru w stanie nienaruszonym. Produkty noszące ślady użytkowania, zapachy (np. perfum), zabrudzenia lub pozbawione oryginalnych metek mogą skutkować odpowiednim obniżeniem wartości zwracanej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

3. Wymiana towaru

Najprostszym sposobem na wymianę produktu na inny rozmiar lub kolor jest dokonanie zwrotu pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie.

4. Procedura zwrotu pieniędzy

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru. O sfinalizowaniu całego procesu poinformujemy Cię drogą mailową.

5. Reklamacje (uszkodzone lub wadliwe produkty)

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@zalod.com, dołączając krótki opis usterki oraz zdjęcia. W przypadku uznania reklamacji wymienimy towar na nowy lub dokonamy pełnego zwrotu środków (wraz z kosztami odesłania paczki).

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)