FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy za wysyłkę trzeba płacić?

W Zalod oferujemy całkowicie darmową dostawę na terenie całej Polski. Nie musisz martwić się o wartość zamówienia – każda przesyłka jest wysyłana na nasz koszt.

2. Czy oferujecie dostawę do paczkomatów?

Obecnie nasze zamówienia dostarczamy wyłącznie bezpośrednio pod wskazany przez Ciebie adres – domowy lub firmowy. Na ten moment opcja wysyłki do paczkomatów nie jest dostępna.

3. Ile czasu będę czekać na przesyłkę?

  • Czas przygotowania przesyłki: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych przed godziną 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas dostawy: 6–9 dni roboczych (dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku).

4. Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?

Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem (Track & Trace). Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować trasę swojej przesyłki.

5. Jakie firmy kurierskie realizują dostawę?

Współpracujemy z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak DHL, co gwarantuje bezpieczeństwo i profesjonalną obsługę na terenie Polski.

6. Co jeśli paczka nie dotrze na czas?

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, prosimy o kontakt na adres e-mail: info@zalod.com. W przypadku potwierdzenia zaginięcia paczki, niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną wpłacaną kwotę.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak могу zwrócić produkt?

Masz 30 dni na zwrot towaru od dnia otrzymania przesyłki. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: info@zalod.com, a przesłane zostaną dalsze instrukcje. Zwracany towar powinien być nieużywany i posiadać oryginalne metki.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego towaru.

9. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

  • W przypadku wady lub uszkodzenia towaru: Zalod pokrywa pełny koszt zwrotu.
  • W przypadku odstąpienia od umowy z innych powodów (np. zmiana zdania): Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie formy płatności są dostępne?

Akceptujemy szybkie i bezpieczne metody płatności:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, American Express (Amex)
  • Płatności błyskawiczne: Blik

11. W jakiej walucie realizowane są transakcje?

Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są wyrażone i realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne?

Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL, który zapewnia najwyższy standard szyfrowania przesyłanych informacji. Pełne dane płatnicze są obsługiwane bezpośrednio przez certyfikowanych operatorów płatności.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)