FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy za wysyłkę trzeba płacić? W Zalod wierzymy w pełną przejrzystość, dlatego oferujemy całkowicie darmową dostawę na terenie całej Polski. Nie musisz martwić się o wartość zamówienia – każda przesyłka jest wysyłana na nasz koszt. Dodatkowo dbamy o to, aby Twoje nowe ubrania były starannie zabezpieczone, dzięki czemu dotrą do Ciebie w nienaruszonym stanie.

2. Czy oferujecie dostawę do paczkomatów? Obecnie nasze zamówienia dostarczamy wyłącznie bezpośrednio pod wskazany przez Ciebie adres – domowy lub firmowy. Na ten moment opcja wysyłki do paczkomatów nie jest dostępna, co pozwala nam na zachowanie pełnej kontroli nad bezpieczeństwem i jakością doręczenia Twojej paczki.

3. Ile czasu będę czekać na przesyłkę?

  • Przygotowanie: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych przed godziną 18:00).
  • Transport: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas: Przeważnie 6–9 dni roboczych (dostawy od poniedziałku do piątku).

4. Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka? Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem (Track & Trace). Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować trasę swojej przesyłki.

5. Jakie firmy kurierskie realizują dostawę? Współpracujemy z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak DHL, co gwarantuje bezpieczeństwo i profesjonalną obsługę na terenie Polski.

6. Co jeśli paczka nie dotrze na czas? Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni, prosimy o kontakt na info@zalod.com. W przypadku potwierdzenia zaginięcia paczki, niezwłocznie wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną wpłaconą kwotę.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt, który mi nie odpowiada? Masz aż 30 dni na zwrot od daty odebrania przesyłki. Wystarczy, że napiszesz do nas na info@zalod.com, a my prześlemy Ci dalsze instrukcje. Pamiętaj, aby zwracany towar był nieużywany i posiadał oryginalne metki.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Środki zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas przesyłki zwrotnej. Pieniądze przelewamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

9. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

  • Jeśli produkt posiada wadę lub jest uszkodzony – Zalod pokrywa pełny koszt zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innych powodów (np. zmiana zdania) – koszt wysyłki pokrywa klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie formy płatności są dostępne? Akceptujemy szybkie i bezpieczne metody:

  • Karty: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Szybkie płatności: Shop Pay

11. W jakiej walucie realizowane są transakcje? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są wyświetlane i realizowane w polskich złotych (PLN). Dzięki temu nie ponosisz dodatkowych kosztów przewalutowania.

12. Czy moje dane osobowe i płatnicze są bezpieczne? Bezpieczeństwo Twoich zakupów w Zalod jest dla nas priorytetem. Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL, który zapewnia najwyższy standard szyfrowania wszystkich przesyłanych informacji.

Co więcej, Twoje pełne dane płatnicze (takie jak numery kart) nigdy nie są przez nas przechowywane – cały proces transakcyjny jest obsługiwany przez certyfikowanych i zaufanych operatorów płatności. Dzięki temu możesz dokonywać zakupów z pełnym spokojem.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)